Cosa garantiamo
Trasparenza assoluta su cosa garantiamo, cosa NON garantiamo, e perché. SLA, supporto, escalation, refund policy. Nessuna sorpresa contrattuale.
Cosa garantiamo: 5 punti operativi
1. Audit gratuito senza vincolo. La prima call di 30 minuti è davvero gratuita, davvero senza obbligo di partire. Se non c'è valore reale per te, te lo diciamo apertamente.
2. Tempistiche dichiarate. Quando proponiamo un progetto, indichiamo durata realistica (settimane, non mesi vaghi). Se sforiamo, lo gestiamo a nostro carico, non al tuo.
3. Costi fissi pre-concordati. Investimento dichiarato a inizio progetto. Eventuali extra solo se chiedi tu di aggiungere scope nuovo.
4. Compliance garantita. Tutti i sistemi che costruiamo sono GDPR + AI Act compliant. Ti forniamo DPA, SCC con provider AI, informativa privacy aggiornata.
5. Trasferimento di conoscenza. Formiamo il tuo team. Alla fine del progetto sei autonomo nell'operare il sistema (con nostra manutenzione se la scegli).
Cosa NON garantiamo (onestà totale)
NON garantiamo ROI specifico. Stimiamo ROI atteso basato su dati comparabili, ma non promettiamo "€X di ricavi entro Y mesi". Chiunque te lo promette senza conoscere il tuo business, mente.
NON garantiamo "AI perfetta al 100%". L'AI nel 2026 ha tasso di accuratezza tipicamente 90-97% sui flussi standard. Il restante 3-10% va gestito con escalation umana. Lo dichiariamo apertamente.
NON garantiamo zero costi ricorrenti. Le API LLM (OpenAI, Anthropic) hanno costi consumo. Per una PMI media sono 100-800 euro/mese. Te lo diciamo prima, non a sorpresa.
NON garantiamo soluzioni "per tutti". Se il tuo caso non si adatta a quello che facciamo bene, te lo diciamo. Tornarci tra 12 mesi è meglio di forzare un fit che non esiste.
SLA di supporto
Su clienti in manutenzione attiva, il nostro SLA standard:
Risposta a richiesta supporto: entro 4 ore lavorative (lun-ven 9-18 italiano)
Risoluzione bug critico: entro 24 ore lavorative
Risoluzione bug minore: entro 72 ore lavorative
Aggiornamento mensile: report PDF con metriche + raccomandazioni operative entro il 5 del mese
Per clienti enterprise con esigenze specifiche concordiamo SLA personalizzati (es. tempi più stretti, supporto h24).
Refund policy
Per chiarezza:
Audit gratuito: per definizione gratuito, no refund da gestire.
Fase progettazione (1-2 settimane): se entro la fine della fase decidi che non vuoi procedere col build, refund 100% del pagato (meno costi vivi documentati, di solito sotto 200 euro).
Fase build (2-4 settimane): una volta iniziata, no refund pieno, ma se interrompi per nostra inadempienza grave (es. non rispettiamo deliverable) refund pro-rata del lavoro non fatto.
Fase tuning: nessun refund (siamo molto vicini al go-live, lavoro fatto), ma garanzia di portare comunque sistema a livello qualità target.
Manutenzione mensile: cancellabile con 30 giorni di preavviso, refund pro-rata.
Cosa puoi aspettarti come cliente
Comunicazione diretta col fondatore e team senior, non solo con account manager.
Trasparenza su tempistiche reali (no "sotto controllo" generico, ma update settimanali con stato concreto).
Documentazione tecnica del sistema costruito, accessibile a te per sempre.
Onestà sui limiti dell'AI nel tuo caso specifico (cosa fa bene, cosa non fa, cosa va gestito umano).
Vuoi vedere i nostri contratti tipo prima di parlare?
Audit gratuito 30 minuti. Ti spieghiamo come lavoriamo, ti mostriamo template contrattuali, decidi tu se siamo il partner giusto.
Prenota call discovery →In sintesi
Trasparenza è il nostro asset principale. Garantiamo quello che possiamo garantire (processo, tempistiche, compliance, supporto), NON garantiamo quello che nessuno può garantire onestamente (ROI specifico, AI perfetta al 100%, zero costi). Onestà fin dal primo contatto, perché la base di un rapporto cliente, agenzia che dura è questa.
, DDF AI Solution, 27 maggio 2026. Se hai una situazione concreta, parliamone.